Carolline FernandesAdvocacia do consumidor WhatsApp

Rio de Janeiro · luz, água e serviços essenciais

A conta veio absurda. Você não precisa aceitar e pagar.

Sou Carolline Fernandes, advogada do consumidor. Cuido de quem foi cobrado, cortado ou ignorado por concessionária de luz e de água.

Conte o seu caso no WhatsApp

Mande a conta, os protocolos e o que aconteceu. Eu analiso e digo o caminho.

Carolline Fernandes em pé numa livraria, de blusa vinho
Carolline Fernandes

Sumário

Se uma dessas linhas é a sua história, vale conversar.

As situações que mais chegam até mim. Toque em uma para ler o que a lei diz e o que fazer agora.

  1. 1A conta de luz disparou sem explicaçãocap. 1
  2. 2A Light mexeu no medidor e falou em fraudecap. 2
  3. 3Estão cobrando a dívida do antigo moradorcap. 3
  4. 4Fiquei dias sem luz ou sem águacap. 4
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Capítulo um

A conta de luz disparou e a explicação foi “consumo elevado”.

Erro de leitura, cobrança retroativa indevida, reajuste sem explicação: tudo isso pode configurar cobrança abusiva, e o consumidor tem o direito de contestar.

Você não precisa simplesmente aceitar e pagar.

O que fazer agora
  • Registre o caso na empresa e guarde os protocolos.
  • Não parcele antes de analisar a cobrança.
  • Busque orientação jurídica.
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Capítulo dois

A Light bateu na porta, mexeu no medidor e depois disse que havia fraude.

É o famoso TOI, o termo de ocorrência de irregularidade. Em seguida chega uma cobrança retroativa alta, às vezes com ameaça de corte.

Cobranças retroativas sem notificação prévia podem ser abusivas e, em muitos casos, podem ser anuladas, inclusive com direito a indenização por danos morais.

“A responsabilidade de provar a irregularidade é da própria Light, não do consumidor.”Carolline Fernandes
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Capítulo três

Você mudou de casa e a concessionária quer cobrar a conta do morador anterior.

A dívida de energia é de natureza pessoal: é de quem consumiu, não do imóvel. Ninguém é obrigado a pagar um consumo que não é seu.

Se a empresa ameaça cortar a luz por um débito de outra pessoa, isso configura falha na prestação do serviço e pode gerar indenização por danos morais.

“Não pague por um consumo que não é seu!”Carolline Fernandes
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Capítulo quatro

Dias sem luz ou sem água, e a resposta foi “aguarde 5 dias úteis”.

A concessionária tem o dever de prestar o serviço de forma adequada e contínua, e tem prazos para restabelecer. Também não pode cortar o abastecimento sem aviso prévio.

Quando a energia demora a voltar, pode haver direito a indenização pelos transtornos e pelos prejuízos: comida que estragou, aparelho que queimou.

Prova é tudo
  • Prints do problema.
  • Números de protocolo.
  • Datas de cada reclamação.

Eles jogam o valor lá no alto e esperam você parcelar.

  1. Não parcele antes de analisar a cobrança.
  2. Não aceite a ameaça de corte ilegal.
  3. Guarde tudo: prints, protocolos e datas.
Carolline Fernandes sentada lendo um livro na livraria Leia antes de pagar.
Carolline Fernandes em Copacabana, com o Pão de Açúcar ao fundo
Copacabana, Rio de Janeiro.

Sobre mim

Advogada do consumidor, no Rio.

Sou Carolline Fernandes e atuo na defesa de quem foi injustiçado por companhias de serviços: conta de luz abusiva, cobrança indevida, corte sem aviso, dias sem água ou sem energia.

Dicas toda semana no Instagram @carollinefernandes.adv

Como funciona

Começa com uma mensagem.

  1. 1

    Você me conta

    Pelo WhatsApp: mande a conta, os protocolos e o que aconteceu.

  2. 2

    Eu analiso o seu caso

    E te mostro o melhor caminho para resolver.

Dúvidas

Perguntas que chegam toda semana

Tenho que pagar a dívida de luz do antigo morador?

Não. A dívida de energia é pessoal, de quem consumiu, e não fica presa ao imóvel. A concessionária não pode condicionar o seu serviço ao débito de outra pessoa.

A Light disse que houve fraude no medidor. Quem tem que provar?

A própria Light. A responsabilidade de provar a irregularidade é da empresa, não do consumidor.

Que provas devo guardar?

Prints, fotos, números de protocolo, datas das reclamações e as contas anteriores. Esses registros fazem toda a diferença na hora de buscar seus direitos.

Como é o primeiro contato?

Pelo WhatsApp. Você manda a conta e conta o que aconteceu, e eu analiso o seu caso.

Foi injustiçado por uma companhia de serviços? Você merece reparo.

Mande uma mensagem com a sua conta e o que aconteceu. Quanto antes, mais fácil reunir as provas.

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